¿Qué tareas de una empresa turística puede asumir un empleado de IA?
Las que más tiempo comen sin ser la experiencia en sí: contestar consultas de viajeros, cerrar reservas de actividades, preparar itinerarios y presupuestos para revisar, pedir confirmaciones a proveedores, ordenar los datos del registro de viajeros, responder reseñas y mantener el marketing del destino. La operativa en ruta y las decisiones comerciales siguen siendo de tu equipo.
¿Atiende a viajeros en otros idiomas?
Sí. Los empleados de IA contestan en el idioma en el que escribe o llama el viajero, como inglés, alemán, francés o italiano, a cualquier hora. Usan solo la información de tu catálogo y tus condiciones, y pasan a una persona cualquier caso que necesite criterio.
¿Pueden atender llamadas y WhatsApp?
Sí. Atienden teléfono, WhatsApp, chat y correo, siempre presentándose como asistentes de inteligencia artificial. Si el viajero pide hablar con una persona o hay una incidencia, la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto.
¿Qué pasa con los datos de los viajeros?
Se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD con la plataforma y cada empleado de IA accede solo a lo que necesita. Los datos del registro de viajeros se recogen para la finalidad que marca el Real Decreto 933/2021 y su envío lo revisa una persona. Si quieres más reserva, los datos pueden seudonimizarse con Anónimo IA.
¿Tengo que cumplir el Reglamento Europeo de IA?
Sí, como responsable del despliegue, aunque un empleado de IA de atención o reservas no sea un sistema de alto riesgo: tu equipo debe estar formado en el uso de la IA y los viajeros deben saber que hablan con una inteligencia artificial. Te acompañamos en ello y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
¿Puede ayudar con el registro de viajeros?
Sí, en la parte que más tiempo lleva: pedir los datos a los viajeros, comprobar que están completos y dejarlos ordenados. Como el Real Decreto 933/2021 fija una comunicación en un plazo no superior a 24 horas, conviene tenerlo automatizado, pero la comunicación final la revisa siempre una persona de tu equipo.
¿Sirve para un guía autónomo o una empresa pequeña de actividades?
Sí. Para un guía o una empresa pequeña suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente atención a viajeros y reservas, que son los que más consultas absorben mientras estás en ruta. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
¿Cuánto cuesta implantar agentes IA en una empresa de turismo?
Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación se presupuesta después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Depende de los puestos, de tu sistema de reservas, de los idiomas y de los proveedores con los que haya que trabajar. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabaja tu empresa.
¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca?
Cada reserva, mensaje y confirmación queda registrado, así que se ve qué pasó, con qué información y quién lo aprobó, y se corrige la instrucción para que no se repita. Lo que tiene efectos para el viajero, como cobros, cancelaciones o itinerarios, está configurado para que lo valide antes una persona.
